Ми дбаємо про комфорт кожного клієнта і цінуємо довіру, яку ви нам надаєте. Саме тому надаємо чіткі й прозорі умови обміну та повернення товарів на основі Закону України «Про захист прав споживачів» та чинної постанови КМУ про перелік товарів, що не підлягають обміну/поверненню.
1. Загальні правила
- Усі процедури обміну та повернення здійснюються згідно із законодавством України.
- Косметична продукція та засоби особистої гігієни після відкриття або без захисної упаковки, що перешкоджає вільному доступу до товару, не підлягають поверненню або обміну.
- Ми зі свого боку завжди намагаємось вирішувати спірні ситуації на користь клієнта, якщо це не суперечить вимогам закону.
2. Повернення товарів належної якості
Відповідно до законодавства, косметичні засоби належної якості не зобов’язані прийматися до повернення. Однак ми можемо добровільно прийняти повернення, якщо одночасно виконані такі умови:
- товар не був у використанні;
- збережена оригінальна та захисна упаковка (пломби, захисна плівка, гігієнічні наклейки тощо) без пошкоджень;
- повна комплектація (коробка, вкладиші, додаткові елементи, якщо були в наборі);
- збережений чек або інший документ, що підтверджує покупку.
📅 Строк для звернення:
Звернення щодо повернення товару належної якості приймаються протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.
🚚 Вартість доставки:
- У разі повернення товару належної якості доставка оплачується покупцем.
- Повернення здійснюється службою «Нова пошта».
3. Товари, що не підлягають поверненню
Не підлягають обміну або поверненню:
- товари з порушеною гігієнічною або захисною упаковкою;
- товари з ознаками використання (залишки продукту, сліди відкручування кришки, змазаний дозатор тощо);
- товари, що були пошкоджені з вини покупця (механічні пошкодження, сліди неправильного зберігання).
4. Повернення товарів не належної якості.
Ми завжди визнаємо свої помилки. Ви можете оформити обмін або повернення, якщо отримали:
- не той товар, відтінок або об’єм, що замовляли;
- товар із видимим виробничим браком;
- неповну комплектацію.
У такому випадку:
- Зв’яжіться з нами протягом 14 днів:
- 📞 +380 (66) 255 24 44
- ✉️ info@mbeauty.top
- Надішліть фото/відео товару та упаковки, де видно проблему.
- Збережіть чек або інший документ, що підтверджує покупку.
✅ У випадку нашої помилки або підтвердженого браку доставка повернення/обміну здійснюється за наш рахунок.
5. Пошкодження під час доставки
Якщо при отриманні:
- упаковка зім’ята, порвана, розлита;
- коробка деформована або має видимі пошкодження,
не відкривайте товар.
Зробіть наступне:
- Зафіксуйте пошкодження на фото/відео.
- Складіть акт/претензію разом із представником перевізника (за можливості).
- Зв’яжіться з нами:
- 📞 +380 (66) 255 24 44
- ✉️ info@mbeauty.top
Ми допоможемо подати звернення до служби доставки та організуємо обмін товару або повернення коштів.
Якщо вину підтвердить перевізник — доставка для клієнта безкоштовна.
6. Отримання у відділенні / поштоматі
Після доставки замовлення у відділення або поштомат «Нової пошти»:
- перед відкриттям перевірте цілісність упаковки;
- після відкриття переконайтесь, що назва, відтінок, об’єм і кількість товарів відповідають вашому замовленню.
⚠️ Якщо ви зняли захисну плівку, відкрили кришку чи іншим способом порушили гігієнічну упаковку, товар вважається таким, що був у використанні, і не підлягає поверненню.
7. Повернення коштів
💳 Строки повернення коштів
- Кошти повертаються протягом 3–5 робочих днів після того, як ми отримаємо та перевіримо повернений товар.
💸 Спосіб повернення:
- на банківську картку, з якої була здійснена онлайн-оплата;
- або на банківські реквізити, надані клієнтом (якщо оплата була при отриманні).
Для повернення коштів необхідно:
- Надати документ, що підтверджує покупку (чек, накладна тощо);
- Повідомити або заповнити реквізити для повернення за запитом служби підтримки.
Наш пріоритет — ваш комфорт, спокій і довіра до бренду Minchurka Beauty.
Якщо у вас виникають будь-які питання щодо обміну чи повернення, наша команда завжди готова допомогти.